Widerrufsrecht
1. Versandkosten, Liefergebiet und voraussichtliche Zustellung
Lieferungen erfolgen ausschließlich an Anschriften innerhalb Deutschlands.
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 156,00 € fallen Versandkosten in Höhe von 8,50 € an. Erreicht oder überschreitet der Bestellwert 156,00 €, wird für den Standardversand keine Versandgebühr berechnet.
Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt 6 bis 11 Werktage.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist
Verbraucher, die einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können, können den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die gesetzliche Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht mit dem Beförderer identisch ist, die Ware tatsächlich erhält.
Werden mehrere Artikel aus derselben Bestellung getrennt geliefert, ist für den Fristbeginn die Entgegennahme des zuletzt zugestellten Artikels maßgeblich.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine innerhalb der Frist abgesandte, eindeutig formulierte Erklärung, aus der die Entscheidung zur Aufhebung des Vertrags hervorgeht. Die Erklärung ist an die in Abschnitt 9 aufgeführten Kontaktdaten zu richten und kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse übermittelt werden:
Zur schnelleren Zuordnung können in der Mitteilung folgende Angaben aufgenommen werden:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- Bezeichnung der betroffenen Ware;
- Datum der Entgegennahme;
- eindeutige Erklärung des Widerrufs.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware ohne vermeidbare Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen an einen vom Kunden gewählten Post- oder Transportdienst zu übergeben. Für die Einhaltung dieser Rücksendefrist reicht die rechtzeitige Übergabe an den Beförderer aus.
Die 14-tägige Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende 14-tägige Frist für die Rücksendung sind rechtlich voneinander getrennt. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Rücksendekosten richten sich nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumt selzenik ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ein. Für eine Rückgabe nach dieser freiwilligen Regelung muss die Ware innerhalb der 30-tägigen Frist an den Versanddienstleister übergeben werden.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit verändert, ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben davon ebenfalls unberührt.
3. Beschaffenheit und Vollständigkeit zurückgesandter Ware
Eine Rücksendung muss sämtliche ursprünglich mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile, Unterlagen, Anleitungen und sonstigen Beigaben umfassen.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, soll die Originalverpackung verwendet werden. Steht sie nicht mehr zur Verfügung, ist eine andere Verpackung zu wählen, die einen ausreichenden Schutz während des Rücktransports bietet.
Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Geht die Nutzung, Montage, Installation oder sonstige Behandlung über eine solche Prüfung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann der erstattungsfähige Betrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend herabgesetzt werden.
Allein das Fehlen oder Öffnen der Originalverpackung führt weder zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts noch automatisch zu einer Kürzung der Erstattung. Für eine transportsichere Verpackung der Rücksendung bleibt der Kunde verantwortlich.
Die Ware ist sauber und in einem Zustand zurückzusenden, der mit einer üblichen Prüfung während der Widerrufsfrist vereinbar ist.
Für Waren, die nach individuellen Vorgaben angefertigt, eindeutig personalisiert oder speziell auf persönliche Anforderungen zugeschnitten wurden, kann das Widerrufsrecht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Weist die Ware einen Sach- oder Konformitätsmangel auf, wurde sie auf dem Transportweg beschädigt, fehlen Bestandteile oder entspricht die Lieferung nicht der Bestellung, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Ansprüche zu.
Abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des Einzelfalls kommen insbesondere folgende Abhilfen in Betracht:
- Beseitigung des Mangels;
- Lieferung eines mangelfreien Ersatzartikels;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Beendigung des Vertrags und Erstattung des Kaufpreises.
Diese Rechte richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften über Mängelansprüche.
Zur sachgerechten Prüfung einer Meldung können folgende Unterlagen übermittelt werden:
- gut erkennbare Gesamtaufnahmen des betroffenen Artikels;
- Detailbilder des Mangels, Transportschadens oder fehlender Teile;
- Bilder der Versand- und Produktverpackung;
- Aufnahme des Versandetiketts, sofern vorhanden;
- Bestellnummer und Beschreibung des festgestellten Problems.
Eine verspätete Mitteilung oder das anfängliche Fehlen von Bildern führt nicht zum Wegfall zwingender Verbraucherrechte.
Bis zur Klärung der Meldung und zum Erhalt weiterer Rücksendehinweise sollen der betroffene Artikel und die vorhandene Verpackung aufbewahrt werden.
5. Durchführung und Kosten der Rücksendung
5.1 Rückgabe mangelfreier Ware
Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware keinen Mangel aufweist.
Der Kunde übernimmt dabei folgende Schritte:
- Auswahl eines geeigneten Post- oder Transportdienstes;
- eigenständige Organisation der Rücksendung;
- unmittelbare Bezahlung der anfallenden Rücksendekosten;
- fristgerechte Übergabe der Ware an den gewählten Beförderer.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss die Übergabe an den Beförderer spätestens 14 Tage nach Absendung der Widerrufserklärung erfolgen. Für das freiwillige Rückgaberecht ist die Ware innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt abzusenden.
Die konkrete Höhe der Rücksendekosten hängt insbesondere vom ausgewählten Dienstleister, dem Absendeland, der Versandstrecke sowie den Abmessungen und dem Gewicht des Pakets ab.
Vor der Rücksendung ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Der Kundenservice teilt die zutreffende Rücksendeanschrift mit oder bestätigt sie und übermittelt die zur Zuordnung der Rücksendung erforderlichen Angaben.
Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Festlegung der richtigen Rücksendeadresse und der Identifizierung der Bestellung. Sie stellt kein Genehmigungsverfahren dar und beschränkt, verzögert oder verhindert die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht.
Das Warten auf eine Antwort verlängert weder die gesetzliche Widerrufsfrist noch die gesetzliche Rücksendefrist. Eine frühzeitige Übermittlung der Widerrufserklärung wird daher empfohlen.
Für die Rücksendung sollte ein nachverfolgbarer Versandweg gewählt werden. Folgende Nachweise sollten bis zum Abschluss der Rückabwicklung aufbewahrt werden:
- Einlieferungs- oder Versandbeleg;
- Nachweis der Übergabe an den Beförderer;
- Sendungsverfolgungsnummer;
- sonstige Unterlagen zur Rücksendung.
Nach dem Versand kann die Sendungsverfolgungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an den Kundenservice übermittelt werden.
Sendungen per Nachnahme oder Rücksendungen, deren Kosten unmittelbar dem Empfänger in Rechnung gestellt werden, werden nur bei vorheriger schriftlicher Vereinbarung angenommen.
Vom Kunden unmittelbar an den Beförderer gezahlte Kosten für die Rückgabe mangelfreier Ware sind nicht Bestandteil der Erstattung. Die Kostentragung entspricht den gesetzlichen Voraussetzungen, sofern der Verbraucher vorab darüber informiert wurde.
5.2 Rücksendung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware
Für die erforderliche Rücksendung eines mangelhaften, während des Transports beschädigten, unvollständigen oder irrtümlich gelieferten Artikels trägt der Kunde keine notwendigen Rücksendekosten.
Nach Prüfung des gemeldeten Sachverhalts kann selzenik:
- ein bereits bezahltes Rücksendeetikett bereitstellen;
- eine Abholung oder Rückbeförderung organisieren;
- den Kunden zur vorläufigen Auslage vereinbarter Versandkosten auffordern;
- eine andere für den Kunden kostenfreie Rücksendemöglichkeit festlegen.
Hat der Kundenservice einer Vorleistung zugestimmt, werden die vereinbarten, angemessenen und durch Belege nachgewiesenen Versandkosten erstattet.
Ein beanstandeter Artikel soll nicht eigenständig versandt werden, bevor die Hinweise des Kundenservice vorliegen.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung eine eigene Versandart, kann die Erstattung der Rücksendekosten auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der bei der abgestimmten Rücksendemethode erforderlich gewesen wäre. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Ersatz und Wechsel zu einer anderen Ausführung
Ein unmittelbarer Umtausch wird nicht durchgeführt, wenn der Kunde aus Gründen, die nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen, eine andere Farbe, Größe, Variante oder Ausführung auswählen möchte.
In diesem Fall kann der Kunde:
- die erhaltene Ware innerhalb der jeweils geltenden Frist zurückgeben;
- die Rücksendung eigenständig organisieren;
- den gewünschten anderen Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.
Die neue Bestellung ist rechtlich und organisatorisch unabhängig von der Rücksendung und der dazugehörigen Erstattung.
Bei einem bestätigten Mangel, einem nachgewiesenen Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine Ersatzlieferung erfolgen.
7. Erstattungsverfahren
Nach einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf werden die für die betroffene Ware erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgeführt.
Bei einer Rückgabe innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabezeitraums wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeitet.
Sofern keine ausdrücklich abweichende Vereinbarung besteht, erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf eingesetzt wurde. Aus der verwendeten Erstattungsmethode entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Gebühren.
Die Erstattung umfasst:
- den gezahlten Kaufpreis der zurückgesandten Ware;
- die ursprünglich berechneten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit deren Rückzahlung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Zusätzliche Versandkosten, die durch die Auswahl einer teureren Lieferart anstelle der günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann bis zu dem Zeitpunkt zurückbehalten werden, an dem entweder:
- die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder
- ein geeigneter Nachweis über die erfolgte Absendung vorliegt.
Die gesetzlichen Erstattungsregeln, die Verwendung desselben Zahlungsmittels und das Zurückbehaltungsrecht bis zum Wareneingang oder Versandnachweis ergeben sich aus den geltenden Vorschriften.
Nach Eingang und Kontrolle der Rücksendung beginnt die interne Bearbeitung der Erstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Gesetzlich zwingende Fristen werden dadurch nicht verändert.
Bis zur sichtbaren Gutschrift auf dem Konto können abhängig vom Zahlungsdienst, der Bank oder dem sonstigen Finanzdienstleister weitere Werktage vergehen.
Vom Kunden selbst bezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Ware bleiben von der Erstattung ausgenommen.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden angemessene und nachgewiesene Rücksendekosten, die zuvor mit dem Kundenservice abgestimmt wurden, gesondert erstattet oder unmittelbar von selzenik getragen.
Eine Kürzung der Erstattung kommt nur in den in Abschnitt 8 genannten Fällen in Betracht, wenn ein Wertverlust durch eine Behandlung entstanden ist, die über die erforderliche Prüfung der Ware hinausgeht.
8. Wertverlust durch übermäßige Nutzung oder Behandlung
Eine Verantwortlichkeit des Verbrauchers besteht ausschließlich für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Liegt ein solcher Wertverlust vor, kann der entsprechende Betrag im gesetzlich zulässigen Umfang von der Erstattung abgezogen werden.
Bei der Bewertung können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:
- tatsächlicher Zustand des Artikels;
- vorhandene Schäden, Gebrauchsspuren oder Abnutzung;
- durchgeführte Montage oder Installation;
- fehlende Teile oder Zubehörbestandteile;
- Möglichkeit, den Artikel noch als Neuware weiterzugeben;
- Unterschied zwischen dem ursprünglichen Wert und dem Wert im zurückgesandten Zustand.
Eine Kürzung muss sich auf einen tatsächlich festgestellten Wertverlust beziehen sowie sachlich angemessen und verhältnismäßig sein.
Das bloße Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der ursprünglichen Verpackung rechtfertigt für sich allein keine automatische Minderung.
Diese Regelung beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
9. Kontakt- und Servicedaten
Marke: selzenik
Website: selzenik.com
E-Mail: contact@selzenik.com
Telefon: +1(985)845 3546
Kontaktanschrift:
2411 Crane St
Slidell, LA 70460
USA
Vor dem Versand einer Rückgabe ist die korrekte Rücksendeanschrift per E-Mail beim Kundenservice anzufordern oder bestätigen zu lassen.
Die Ware darf nicht ohne entsprechende Bestätigung an die vorstehende Kontaktanschrift geschickt werden.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen.