1. An welche Anschriften werden Bestellungen geliefert?
Über selzenik.com aufgegebene Bestellungen werden ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Für die vollständige und richtige Angabe der Lieferanschrift während des Checkouts ist der Kunde verantwortlich. Fehlende oder unzutreffende Adressbestandteile sowie eine nicht erreichbare Anschrift können dazu führen, dass sich die Zustellung verzögert oder nicht durchgeführt werden kann.
2. Wie berechnen sich die Versandkosten?
Liegt der Gesamtwert der bestellten Waren unter 156,00 €, werden für den Standardversand 8,50 € berechnet.
Ab einem Warenwert von 156,00 € entfällt die Gebühr für den Standardversand.
Für die Ermittlung des Schwellenwerts ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Preisnachlässe maßgeblich. Versandkosten werden bei dieser Berechnung nicht berücksichtigt.
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung erscheint der tatsächlich anfallende Versandbetrag in der Checkout-Zusammenfassung.
3. Welcher Zeitraum ist für die Zustellung vorgesehen?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer 6 bis 11 Werktage. Abweichende Angaben auf der jeweiligen Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung gehen dieser allgemeinen Zeitangabe vor.
Der konkrete Zustellzeitpunkt kann unter anderem von folgenden Umständen beeinflusst werden:
- dem Bestimmungsort;
- der Verfügbarkeit des bestellten Artikels;
- den Abläufen des eingesetzten Transportdienstes;
- logistischen Erfordernissen;
- außergewöhnlichen Ereignissen außerhalb eines vernünftigerweise beherrschbaren Einflussbereichs.
Bei einer erheblichen Verzögerung ist eine Benachrichtigung zum frühestmöglichen Zeitpunkt vorgesehen.
4. Welche Zahlungsarten stehen zur Auswahl?
Abhängig von den beim Checkout tatsächlich eingeblendeten Optionen können Zahlungen über folgende Kartennetzwerke abgewickelt werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Für eine konkrete Bestellung gelten ausschließlich die Zahlungsmethoden, die auf der zugehörigen Zahlungsseite angezeigt werden.
Ob ein bestimmtes Kartennetzwerk verfügbar ist, kann vom verwendeten Endgerät, dem Land, der Abrechnungswährung und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Zu welchem Zeitpunkt gilt eine Bestellung als bestätigt?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Autorisierung des gewählten Zahlungsmittels wird eine Nachricht an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
Eine zuerst versandte automatisierte Nachricht kann sich auf die Bestätigung des Eingangs der Bestellung beschränken.
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald selzenik die Annahme der Bestellung ausdrücklich bestätigt oder eine Versandbestätigung übermittelt. Ergänzend gelten die Regelungen der Verkaufsbedingungen.
6. Lassen sich bereits übermittelte Bestellungen ändern oder stornieren?
Anfragen zu einer Änderung oder Aufhebung sind möglichst frühzeitig an folgende Adresse zu richten:
Zur Zuordnung sollten folgende Informationen enthalten sein:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- gewünschte Änderung oder eindeutiger Stornierungswunsch.
Ob eine Anpassung noch durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage.
Hat die Bearbeitung bereits einen nicht mehr unterbrechbaren Stand erreicht oder wurde die Ware dem Transportdienstleister übergeben, kann eine Änderung oder Stornierung ausgeschlossen sein.
Nach dem Versand bleibt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nach Maßgabe der Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen möglich.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Ein Verbraucher kann seine auf den Vertragsschluss gerichtete Erklärung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Die Widerrufserklärung ist an folgende E-Mail-Adresse zu senden:
Für eine eindeutige Bearbeitung können darin folgende Angaben aufgeführt werden:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Bezeichnung des betroffenen Artikels;
- klare Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird. Eine vorherige Genehmigung durch selzenik ist nicht erforderlich.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung stehen weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware an den ausgewählten Transportdienst zu übergeben.
Die Frist für die Erklärung des Widerrufs und der anschließende Zeitraum für die Rücksendung sind voneinander unabhängige Fristen. Die gesetzliche Widerrufsfrist bei Fernabsatzgeschäften beträgt grundsätzlich 14 Tage.
8. In welchem Zustand kann ein Artikel zurückgegeben werden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt oder unmontiert geblieben ist.
Der Verbraucher darf den Artikel soweit untersuchen und behandeln, wie es zur Feststellung folgender Eigenschaften erforderlich ist:
- Art;
- Merkmale;
- Funktionsweise.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder eine für die Funktionskontrolle zwingend notwendige Montage führen nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Entsteht durch eine weitergehende Nutzung oder Behandlung ein Wertverlust, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Soweit vernünftigerweise möglich, sollte die Rücksendung folgende Bestandteile umfassen:
- sämtliche Produktteile;
- Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Beschläge und Montageelemente;
- noch vorhandene Originalverpackung.
Das Fehlen der ursprünglichen Verpackung bildet für sich allein keinen Grund, eine Rückgabe abzulehnen. Für den Rücktransport ist jedoch eine Verpackung zu verwenden, die den Artikel ausreichend schützt.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gilt ein von selzenik eingeräumter freiwilliger Rückgabezeitraum von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Diese freiwillige Regelung ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
9. Wie ist die Rücksendung zu veranlassen?
Vor dem Versand eines Artikels ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
Nach Eingang der Mitteilung werden per E-Mail die für den konkreten Rückversand maßgeblichen Angaben übermittelt. Dazu können gehören:
- der Ablauf der Rückgabe;
- die zutreffende physische Rücksendeanschrift;
- auf dem Paket anzugebende Referenzen;
- besondere Hinweise für sperrige Artikel.
Ohne ausdrückliche schriftliche Bestätigung dürfen nicht automatisch folgende Anschriften verwendet werden:
- die auf der Website genannte Kontaktanschrift;
- eine auf der ursprünglichen Verpackung angegebene Adresse;
- die Absenderanschrift der Lieferung;
- ein vom Kunden selbst ermitteltes Lager oder ein sonstiger Anbieterstandort.
Die in Abschnitt 12 genannte Anschrift dient der geschäftlichen Kontaktaufnahme und ist nur dann als Rücksendeadresse nutzbar, wenn dies schriftlich bestätigt wurde.
9.1 Normal versendbare, mangelfreie Artikel
Bei der Rückgabe eines mangelfreien Artikels, der mit einem üblichen Paketdienst befördert werden kann, übernimmt der Kunde folgende Schritte:
- Auswahl des Transportdienstleisters;
- sachgerechtes Verpacken der Ware;
- Beauftragung und Bezahlung des Rückversands;
- Übergabe des Pakets an den Transportdienst;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Mitteilung des Transportdienstes und der Sendungsverfolgungsnummer an selzenik.
Die Sendungsverfolgungsnummer ist an folgende Adresse zu übermitteln:
Für den Rückversand sollte eine nachverfolgbare, dem Wert und den Abmessungen der Ware entsprechende Versandart gewählt werden. Soweit zweckmäßig, kann ein versicherter Versand verwendet werden.
Bei mangelfreier Ware organisiert und bezahlt der Kunde die Rücksendung selbst, sofern diese Kostenregelung vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Dies gilt sowohl für einen Rückversand nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts als auch für eine Rückgabe innerhalb des freiwilligen Zeitraums von 30 Tagen.
9.2 Sperrige Artikel
Bestimmte Möbelstücke oder sonstige großformatige Waren können nicht über einen gewöhnlichen Paket- oder Postdienst zurückgesandt werden.
Für solche Artikel gilt folgender Ablauf:
- Kontaktaufnahme über contact@selzenik.com;
- Einholung der bestätigten Rücksendeanschrift und der Versandhinweise;
- Anforderung eines oder mehrerer Angebote geeigneter Transportdienste;
- Übermittlung des ausgewählten Angebots an selzenik;
- Abwarten einer schriftlichen Freigabe vor der verbindlichen Beauftragung;
- eigenständige Organisation des Transports;
- Übersendung der Rechnung, Quittung oder eines vergleichbaren Transportnachweises.
Solange auf den jeweiligen Produktseiten vor dem Kauf weder der Rücksendepreis noch eine angemessene Kostenschätzung für solche Waren ausgewiesen wird, werden diese Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Ein zuvor schriftlich freigegebener, angemessener Betrag kann erstattet werden. Alternativ kann selzenik einen Transportdienst benennen oder eine Abholung veranlassen.
Vor Erhalt der schriftlichen Freigabe darf der Kunde den Transport eines sperrigen Artikels nicht verbindlich bestätigen oder bezahlen.
Werden künftig vor dem Kauf eindeutig ein Rücksendepreis oder eine angemessene Höchstschätzung ausgewiesen, können die Rücksendekosten bis zur Höhe der zuvor bekannt gegebenen Summe vom Kunden zu tragen sein. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht gewöhnlich per Post zurückgesandt werden können, muss eine Kostenschätzung vor Vertragsschluss mitgeteilt werden, wenn diese Kosten dem Verbraucher auferlegt werden sollen.
9.3 Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel
Wird festgestellt, dass ein Artikel:
- einen Konformitätsmangel aufweist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- nicht vollständig geliefert wurde;
- nicht der Bestellung entspricht,
werden die erforderlichen Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Für die Abwicklung kommen insbesondere folgende Möglichkeiten in Betracht:
- Bereitstellung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts;
- Benennung eines freigegebenen Transportdienstes;
- Organisation einer Abholung;
- vorherige Genehmigung und nachträgliche Erstattung angemessener Versandkosten;
- Vereinbarung einer anderen geeigneten Lösung.
Kosten für die Rücksendung eines mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikels sollen nicht ohne vorherige schriftliche Anweisung des Kundenservice verauslagt werden. Gesetzliche Abhilfen bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware dürfen für den Verbraucher keine notwendigen Kosten verursachen.
10. Wann erfolgt die Erstattung?
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts umfasst der Erstattungsbetrag:
- den für den Artikel gezahlten Preis;
- weitere im Zusammenhang mit dem betroffenen Vertrag erhaltene Zahlungen;
- die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, soweit deren Rückzahlung gesetzlich vorgeschrieben ist.
Mehrkosten, die aus der Wahl einer teureren Versandart anstelle der günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht einbezogen.
Die Rückzahlung wird ohne unangemessene Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Bis zum Eintritt des zuerst eintretenden der folgenden Ereignisse kann die Erstattung zurückgehalten werden:
- Eingang der zurückgesandten Ware; oder
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Absendung.
Nach Eingang des Artikels oder des Versandnachweises und der Prüfung der maßgeblichen Voraussetzungen beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Die Auszahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde, sofern keine andere, für den Verbraucher kostenfreie Vereinbarung getroffen wurde.
Wann die Gutschrift tatsächlich auf dem Konto sichtbar ist, hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab.
11. Wo befinden sich die maßgeblichen Produktangaben?
Die jeweils verfügbaren Eigenschaften eines Artikels werden auf seiner Produktseite dargestellt. Dazu können insbesondere gehören:
- Maße;
- Materialien;
- Farbe und Oberflächenbeschaffenheit;
- mitgelieferte Bestandteile;
- vorgesehene Nutzung;
- Montagehinweise;
- Gewicht, soweit verfügbar;
- weitere für den Artikel relevante Eigenschaften.
Welche Bestandteile eine Bestellung umfasst, bestimmt sich nach den Informationen, die zum Zeitpunkt der Bestellübermittlung auf der betreffenden Produktseite veröffentlicht waren.
Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige optische Abweichungen lassen die gesetzlichen Rechte unberührt, wenn der gelieferte Artikel nicht der Beschreibung entspricht oder einen Konformitätsmangel aufweist.
12. Welche Kontaktdaten gelten für den Kundenservice?
Für Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Widerruf, Rücksendungen, mangelhaften Artikeln oder Erstattungen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Marke: selzenik
Website: selzenik.com
E-Mail: contact@selzenik.com
Telefon: +1(985)845 3546
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
2411 Crane St
Slidell, LA 70460
USA
Die vorstehende Anschrift ist nicht automatisch eine Rücksendeadresse. Artikel dürfen dorthin nur nach ausdrücklicher schriftlicher Bestätigung geschickt werden.
Die für eine Rücksendung freigegebene physische Anschrift wird über folgende E-Mail-Adresse mitgeteilt:
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr, CET/CEST
Samstags, sonntags und an anerkannten Feiertagen: geschlossen.