Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen einer Bestellstornierung

Diese Regelung gilt für Bestellungen, die über selzenik.com mit einer Lieferadresse in Deutschland aufgegeben werden. Ob eine Bestellung noch aufgehoben werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage.

Noch nicht bearbeitete oder versandfertig übergebene Bestellungen

Solange weder die Versandvorbereitung begonnen hat noch das Paket an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung storniert werden.

Nach der schriftlichen Bestätigung der Stornierung erfolgt die vollständige Rückzahlung des für die betreffende Bestellung entrichteten Betrags.

Bereits bearbeitete oder versandte Bestellungen

Befindet sich die Bestellung bereits in der Vorbereitung oder wurde die Ware in den Transportablauf aufgenommen, kann eine Unterbrechung des Bestellvorgangs gegebenenfalls nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Daneben gelten die Bestimmungen der gesonderten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie. Das dort geregelte freiwillige Rückgaberecht beträgt 30 Tage und besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Bei einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts organisiert der Kunde den Rückversand und trägt die damit verbundenen Versandkosten.

Gesetzlich bestehende Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Eine gewünschte Aufhebung der Bestellung ist möglichst frühzeitig per E-Mail an folgende Adresse mitzuteilen:

contact@selzenik.com

Zur Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage sind im Schreiben folgende Angaben erforderlich:

Bestellnummer;
bei der Bestellung angegebener Name;
mit der Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse;
Grund der gewünschten Stornierung.

Nach Eingang der Nachricht wird geprüft, welchen Bearbeitungsstand die betreffende Bestellung bereits erreicht hat.

3. Wirksamkeit der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn selzenik die Aufhebung schriftlich per E-Mail bestätigt hat.

Der bloße Versand einer Stornierungsanfrage beendet oder unterbricht die Bestellung nicht automatisch.

4. Erstattung nach bestätigter Stornierung

Nach Bestätigung der Aufhebung beginnt die Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Sofern keine abweichende Vereinbarung besteht, wird der Betrag über das Zahlungsmittel zurückgeführt, das für die ursprüngliche Bestellung eingesetzt wurde.

Bis die Gutschrift auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, können weitere 1 bis 3 Werktage oder ein längerer Zeitraum erforderlich sein. Maßgeblich sind die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts.